La fórmula para reducir el MTTR en un 50%
En la mayoría de las áreas de TI medianas y grandes hay una verdad incómoda que todos conocen pero pocos se animan a decir: “Nadie tiene realmente el control de punta a punta.” El equipo de soporte recibe tickets sin contexto. El equipo de infraestructura se entera de los incidentes cuando ya explotaron. Hay herramientas …