¿Seguís documentando en Excel o Visio? El costo oculto de no tener un inventario visual actualizado Todos en TI saben que la documentación es clave. Pero casi nadie la tiene al día. Armarios con etiquetas del año pasado Planillas con IPs que ya no existen Planos de red en Visio que nadie se anima a …
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Reducir tiempos de caída sin crecer en personal: cómo LogicMonitor reemplaza horas hombre por automatización Cuando un servicio crítico se cae, hay dos formas de reaccionar: Esperar que alguien lo reporte y empezar a investigar. Detectarlo antes de que impacte al usuario y ya saber por qué se produjo. La primera es reactiva. La segunda …
¿Por qué el 70% de los tickets de TI se demoran por falta de información? Cómo estandarizar la atención sin burocracia con InvGate En casi todas las áreas de soporte de TI ocurre lo mismo: el problema no es la cantidad de tickets, sino la calidad de la información con la que llegan. Tickets que …
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En la mayoría de las áreas de TI medianas y grandes hay una verdad incómoda que todos conocen pero pocos se animan a decir: “Nadie tiene realmente el control de punta a punta.” El equipo de soporte recibe tickets sin contexto. El equipo de infraestructura se entera de los incidentes cuando ya explotaron. Hay herramientas …
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