Haga crecer su negocio de franquicia con Wi-Fi para invitados en todas las ubicaciones
Las organizaciones de franquicias vienen en todos los tamaños. Puede ser el propietario de un negocio de cinco ubicaciones o un inversor importante que supervisa un bloque de 30 cadenas de tiendas nacionales. Independientemente de la cantidad de ubicaciones de las que esté a cargo, hay una regla general en el juego de la franquicia: la coherencia en todas las ubicaciones es imperativa. Esa regla se aplica al producto, la experiencia general del cliente y todas las iniciativas de marketing.
Establecer pautas de operaciones y coordinar los esfuerzos de marketing de sus franquiciados es un requisito crucial y continuo, pero hay una cosa relativamente simple que puede hacer que tendrá un impacto unificador inmediato: instalar un servicio WiFi administrado para invitados en todas sus ubicaciones.
Proporcionar Wi-Fi gratuito para invitados en todas las ubicaciones abre un mundo de oportunidades de marketing que puede conducir a un impulso general en los negocios. Los datos recopilados a través de WiFi de invitados completarán los perfiles de los clientes y los análisis revelarán detalles clave sobre el comportamiento del cliente. Esa información de marketing se puede utilizar para refinar el alcance, optimizar y automatizar los programas de fidelización y orientar con precisión las promociones y los anuncios digitales.
Cuando el proceso se ponga en marcha, verá que las ubicaciones de bajo rendimiento comienzan a superar los objetivos de ingresos y las que más ganan despegan.
En este artículo, exploraremos los beneficios de brindar servicios WiFi para invitados en todas las ubicaciones de su franquicia. Examinaremos el impacto que puede tener en la satisfacción del cliente, veremos los beneficios comerciales de un despliegue WiFi de invitados a gran escala y concluiremos con una descripción general de las numerosas oportunidades de participación que permite el marketing WiFi.
Continúe leyendo para saber cómo el Wi-Fi para invitados y el marketing de Wi-Fi pueden ayudar a toda su organización de franquicias.
La satisfacción del cliente se dispara con la adición del Wi-Fi gratuito para invitados
La mayoría de los beneficios del servicio WiFi para invitados pertenecen al franquiciado y al franquiciador, pero también es importante comprender el valor que tiene para los clientes. ¡Les encanta el acceso gratuito a Internet!
Sin acceso a Wi-Fi para invitados, un plan de datos móviles limitado o una cobertura débil pueden dejar a los visitantes desconectados del mundo exterior. En la sociedad adicta a los teléfonos de hoy, no tener acceso a Internet, aunque sea por un tiempo, puede limitar drásticamente el tiempo que una persona pasará en un establecimiento y puede reducir la posibilidad de que regrese.
Con el servicio WiFi administrado para invitados, los clientes obtienen una conexión a Internet segura. El proceso de inicio de sesión creará una cuenta de usuario, por lo que los usuarios no tendrán que pedir acceso a los empleados y los clientes pueden volver a conectarse automáticamente en cualquier ubicación.
Como veremos en detalle más adelante, proporcionar Wi-Fi para invitados también significa que los clientes disfrutarán de una experiencia más personalizada. Entre las oportunidades de participación en el sitio y el refinamiento del alcance de marketing que es posible gracias a los datos que recopila a través de la red WiFi, puede presentar promociones y fomentar la lealtad de una manera que resuene con su base de clientes.
Crecimiento exponencial a través del marketing WiFi en todas las ubicaciones
Como propietario o representante de una empresa matriz con franquicias, debe aprovechar todas las oportunidades para ayudar a los operadores de franquicias a aumentar los ingresos. Es en interés de los franquiciados, de su negocio y de la marca.
Al ofrecer WiFi para invitados, puede recopilar datos de clientes y métricas de visitantes que ayudarán a automatizar los programas de fidelización, presentar anuncios digitales dirigidos y optimizar todas las formas de comunicaciones de marketing. El análisis de WiFi lo ayudará a analizar el tráfico de clientes, con datos sobre visitas por primera vez, visitas de regreso, duración de la visita, etc. Tener esa información sobre una sola ubicación es útil, pero poder tener una visión de toda la franquicia de métricas como esa puede tener un impacto monumental en su negocio.
Si una de sus ubicaciones ofreciera un servicio WiFi gratuito para invitados, usted y el propietario de la ubicación podrían usarlo para recopilar datos de clientes y obtener información importante y oportunidades de marketing. Si agregara WiFi a una segunda ubicación, incluso si las dos redes se administraran por separado, ambas ubicaciones obtendrían beneficios de marketing. Tal enfoque conduciría al crecimiento, pero en una trayectoria lineal y severamente limitada.
Por otro lado, si todas sus ubicaciones tuvieran un servicio WiFi para invitados que se administrara como un solo sistema unificado, la vista integral resultante de su base de clientes crearía una oportunidad de crecimiento exponencial.
Una implementación de WiFi para invitados en toda la franquicia permite a los franquiciadores atraer más negocios a todas las ubicaciones, crear una experiencia de cliente más cohesiva y fortalecer su marca.
Franquicia WiFi Marketing en acción
Cuando fusiona el marketing de franquicias y el marketing WiFi, necesita una plataforma WiFi para invitados que se implemente en todas las ubicaciones. En las secciones a continuación, veremos las oportunidades de participación del cliente en el sitio y fuera del sitio que surgen de una implementación completa de marketing WiFi.
Compromiso con el cliente en el sitio
Dado que la recopilación de información de los clientes es fundamental para el marketing WiFi, una forma importante de participación en el sitio es pedir a los clientes que inicien sesión en la red WiFi (a menos que sean usuarios existentes que inicien sesión automáticamente).
El proceso de inicio de sesión es su primera oportunidad de recopilar información de contacto del cliente. A los visitantes se les puede presentar una pantalla de inicio de marca que les pide que inicien sesión con su dirección de correo electrónico, número de teléfono o redes sociales. Esta pantalla de bienvenida es una propiedad inmobiliaria de marketing de alta visibilidad, perfecta para presentar ofertas de descuento y promocionar su programa de fidelización.
Con el análisis de WiFi, el alcance de marketing se puede programar con precisión para obtener el máximo efecto. Cuando un cliente se desconecta de la red WiFi, por ejemplo, eso puede desencadenar un mensaje de agradecimiento automático que solicita una revisión o un me gusta en las redes sociales.
Tener una plataforma Wi-Fi cohesiva instalada en todas las ubicaciones agrega valor. Cuando un cliente ingresa a un lugar que está al otro lado de la ciudad y obtiene la misma experiencia que en el lugar cerca de su casa, eso fortalece su marca. La disponibilidad de Wi-Fi gratuito para invitados puede ser un factor principal para crear una experiencia de cliente uniforme en todas las ubicaciones.
Compromiso con el cliente fuera del sitio
Los datos recopilados a través de WiFi de invitados se pueden usar para crear perfiles de clientes, lo que permite un alcance más personalizado y específico. Puede enviar ofertas promocionales, cupones, concursos, etc., todo dirigido con precisión en función del análisis de WiFi y los datos de perfil recopilados.
El marketing WiFi presenta muchas oportunidades para recopilar múltiples formas de información de contacto, por lo que puede utilizar el canal de comunicación más visto del cliente, aprovechando el poder del correo electrónico, los mensajes de texto o las redes sociales de forma selectiva, en función de sus objetivos de marketing.
Los datos de los clientes y las métricas de los visitantes se pueden utilizar para optimizar y automatizar los programas de lealtad y presentar anuncios digitales dirigidos de manera más efectiva. El alcance por correo electrónico se puede utilizar para solicitar revisiones, solicitar comentarios de los clientes y recuperar clientes ausentes.
Los datos de marketing WiFi pueden alimentar sus procesos de marketing para que los flujos de trabajo existentes o una plataforma de CRM puedan facilitar las campañas automatizadas. Los sistemas se pueden configurar para enviar automáticamente correos electrónicos o mensajes de texto, y puede definir reglas que inicien acciones mediante una respuesta automática de correo electrónico o una aplicación de terceros.
Utilice el marketing WiFi para impulsar el crecimiento de la franquicia y desarrollar su marca
Los franquiciadores se benefician enormemente cuando a todos los franquiciados les va bien, pero lograr la paridad de ingresos en todas las ubicaciones requiere una imagen de marca cohesiva y esfuerzos de marketing altamente enfocados.
Al implementar Wi-Fi para invitados en todas las ubicaciones, puede establecer la coherencia en la experiencia del cliente y centralizar las iniciativas de marketing. Obtendrá una perspectiva específica de la ubicación sobre el comportamiento del cliente y podrá recopilar análisis WiFi de todas las ubicaciones para tener una visión más amplia de su base de clientes.
Esperamos que esta mirada al marketing de franquicias WiFi haya brindado una nueva perspectiva sobre el impacto potencial de ofrecer WiFi gratuito para invitados en todas sus ubicaciones. Puede aumentar la satisfacción del cliente y desbloquear una poderosa información de marketing que lo ayudará a hacer crecer su negocio.